＜ホテルに関する調査 概要＞

• インターネット定量調査
• 対象者：男女20〜79歳（全国）
• 対象者数：スクリーニング回収数10,000ss、本調査600ss
• 調査日：2021年3月11日〜3月15日

約8割のお客様が、「浴槽」と「シャワー・洗い場」が分かれている浴室で、
さらにトイレ・洗面が別のタイプを希望。

【図1】は希望する「客室内の浴室」タイプについて伺ったものですが、約8割の方が浴槽とシャワー・洗い場が別の浴室で、さらにトイレ・洗面がわかれているタイプを選んでいることがわかりました。前回のレポートでもご紹介した通り、同伴者がいる場合に気兼ねなく浴室やトイレを利用できることが、この結果につながっていると考えられます。

【図1】好ましい「客室内の浴室」タイプについて

【図2】は「客室内の水まわりの設備」に対する意識を伺ったものです。ここでも「浴室は浴槽つき」「浴室とトイレ・洗面は別」という意見が圧倒的に多い結果となっています。特に「部屋が狭くてもトイレは浴室とは別の空間」を望む方が大半という結果からも、ホテル選びの際に、水まわりの使い勝手を重視されるお客様が多いことがわかります。

【図2】「客室内の水まわりの設備」に対する意識

次に、水まわりの利用意向として、浴室とトイレ、洗面それぞれで「あると良い」機能や設備についても伺いました。

まず、浴室においては「浴槽」「自動で湯はりができる浴槽」が1位、2位を占め、前回同様、湯船に浸かりたいという意向が強いことがわかります。また、「多機能シャワー」「肩湯やマッサージ機能付きの浴槽」なども上位に入っており、客室でのバスタイムにおけるこだわり志向の高さがわかります。

トイレにおいては、同伴者への配慮として「脱臭機能」が1位。またコロナ禍における意識の変化として、「抗菌機能」「空間除菌脱臭機」などの意向が高く、衛生意識の高まりがここでも見てとれます。

洗面においては、2位「タオル掛け」3位「脱衣所に衣類を置くスペース」といった使い勝手におけるご要望の多さがわかります。コロナ禍で期待するものとしては、4位の自動水栓機能が挙げられており、トイレ同様に感染予防意識の高さを表している状況です。

3in1タイプ浴室への不満は
「狭くて使いにくい」「トイレが近く不衛生」

続いて、浴室・洗面所・トイレが1つにまとまっているタイプの浴室について、お客様がどんなイメージを抱いているか伺いました（図3）。

3in1ユニットバス

「1人で利用するなら良い」というポジティブな評価がある一方、「狭くて使いにくい」「入浴すると床が濡れて使いにくい」「同行者が使っていると使いにくい」等のネガティブな意見が多く目立ちました。前回お伝えした調査結果でも「配偶者」「子ども」「友人」等、特にプライベート利用時に同伴者がいるケースが大半を占めるため、多くの方が3in1タイプ浴室の使い勝手に対し、ネガティブな印象をお持ちのようです。性別で見ると、その傾向は女性の方が男性より顕著に見られるのもポイントです。

【図3】3in1タイプ浴室の評価

また、「トイレが近く不衛生に感じる」という声も多かったことから、コロナ禍における衛生面の観点からも、敬遠されやすいことがわかります。

「ゆっくり入浴できる」「トイレが別で衛生的」
お客様に評価されているアウトベイシンスタイル

最後に、浴室と洗面・トイレがわかれているタイプ「アウトベイシン」への評価を伺いました（図4）。「ゆっくり入浴ができる」「入浴後の床濡れを気にしなくていい」といった使い勝手の高評価から、「同行者がいるときに良い」「同行者が入浴中でも洗面化粧台やトイレが利用できる」といった複数人での宿泊シーンを想定したポジティブな意見が多くありました。

【図4】アウトベイシンの評価

また「トイレが別なので衛生的である」というお声が全体2位ということで、コロナ禍でのお客様ニーズにも対応していることがわかります。