マイヤ仙北店（岩手県）における、認知症の方に配慮した男女共用トイレの実現

辻野晃寛氏（株式会社マイヤ　執行役員、販売部統括マネージャー兼沿岸地区 地区長）

辻野氏：認知症の方が人との交流を通して、家族の中でも役割を担うなどの社会参加を促すことを目的に、まずは、認知症の方が自分のペースで買い物できる環境をスーパーとして提供できないかと考えました。地元の地域包括支援センターや滝沢市社会福祉協議会とタッグを組み、マイヤ滝沢店で毎週木曜日の午後に「認知症になってもやさしいスーパープロジェクト」をスタートさせたのが2019年7月です。
主な取り組みは3つあります。１つは、認知症の方をサポートする「パートナー」を配置して、お買い物の手助けをしています。パートナーは認知症サポーター養成講座を受講された方で、すべてボランティアです。
2つ目は「スローレジ」の実施です。高齢者や認知症の方々は会計時の支払いに時間がかかり、後ろの方を待たせて申し訳ないとストレスを感じている、と医師の方々からご指摘いただき、それを緩和するためにゆっくりお会計ができる優先レジを設けました。
3つ目は、認知症の方や付き添うご家族が多くの方と交流できる場として、イートインスペース「マイヤテラス」を活用した「くつろぎサロン」の開催です。
それ以外では、本日の議題でもあります、トイレやショッピングカートなどハード面での改修・改善を行っております。こうしたハード、ソフトをひとつのパーケージとして取り組むことで、認知症の方々が外に出る機会を少しでも持っていただければと思っています。
一例ですが、奥様が認知症で、旦那様が介助で付き添われるＳさんご夫妻の場合です。認知症の奥様は旦那様が隣にいないと情緒不安定になることから常に傍を離れられなかったのですが、スローショッピングに参加されるようになってからは、旦那様から離れても、パートナーさんが付き添うことでお買い物を楽しむことができるようになりました。
スローショッピングをスタートした頃、イートインスペース「マイヤテラス」を高齢者の方々が多くの座席を使用していて他の利用者が使えない、などの否定的なご意見もありましたが、それも一度だけで、その後は日常のシーンとして受容されていきました。
このプロジェクトには、日本工業大学の野口祐子先生や設計事務所ゴンドラの小林純子先生にコンサルタントとしてご参加いただき、みずほリサーチ＆テクノロジーズの方々に事務局をお願いして、令和2年（2020年）の経済産業省「サービス産業強化事業費補助金（認知症共生社会に向けた製品・サービスの効果検証事業）」の補助事業に採択されました。今年で3年目になります。